一、搭建數(shù)字化民意征集平臺(tái)

鄂州市通過政府門戶網(wǎng)站構(gòu)建了多維度民意征集系統(tǒng)，設(shè)立”民生實(shí)事”專題板塊，支持在線提交、移動(dòng)端填報(bào)、電子郵件等多種渠道。2024年開展的鄂城十大民生實(shí)事征集中，網(wǎng)站平臺(tái)實(shí)現(xiàn)日均訪問量提升300%，累計(jì)收到有效建議1.2萬條。該平臺(tái)具備三個(gè)核心功能：

• 智能表單生成：根據(jù)民生領(lǐng)域自動(dòng)匹配標(biāo)準(zhǔn)化建議模板
• 地理信息標(biāo)注：支持建議事項(xiàng)與具體區(qū)域的空間關(guān)聯(lián)
• 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)看板：動(dòng)態(tài)展示各領(lǐng)域建議分布及熱度排行

二、構(gòu)建全流程閉環(huán)管理機(jī)制

依托網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)，建立了”征集-分辦-督辦-反饋”的工作閉環(huán)。在2024年老舊小區(qū)改造項(xiàng)目中，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)建議分辦響應(yīng)時(shí)間縮短至48小時(shí)，辦理進(jìn)度可追溯率達(dá)到100%。關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)包括：

1. 智能語義分析：自動(dòng)識(shí)別建議內(nèi)容并分類至責(zé)任部門
2. 跨部門協(xié)同：建立多層級(jí)權(quán)限的工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)
3. 預(yù)警提示：對(duì)超期未辦結(jié)事項(xiàng)自動(dòng)觸發(fā)督辦程序

三、強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的科學(xué)決策

通過網(wǎng)站積累的民生大數(shù)據(jù)，運(yùn)用可視化分析工具生成決策參考報(bào)告。2024年交通出行類建議占比達(dá)32%，系統(tǒng)自動(dòng)生成道路改造優(yōu)先級(jí)評(píng)估模型，輔助政府精準(zhǔn)分配3.2億元改造資金。數(shù)據(jù)分析維度涵蓋：

• 時(shí)間序列分析：識(shí)別民生需求的季節(jié)波動(dòng)規(guī)律
• 空間聚類分析：定位高頻訴求的地理分布特征
• 語義情感分析：量化群眾對(duì)民生事項(xiàng)的滿意度指數(shù)

四、建立可視化反饋監(jiān)督體系

在網(wǎng)站首頁設(shè)置民生實(shí)事”陽光公示”專區(qū)，包含項(xiàng)目進(jìn)展追蹤地圖、資金使用流向圖等可視化組件。2024年十大民生實(shí)事平均公示頻次達(dá)到每月2次，群眾評(píng)價(jià)滿意度提升至92%。監(jiān)督體系包含三大模塊：

1. 實(shí)時(shí)進(jìn)度條：顯示項(xiàng)目完成百分比及關(guān)鍵里程碑
2. 對(duì)比分析圖：展示歷年同類項(xiàng)目實(shí)施效果差異
3. 公眾評(píng)價(jià)系統(tǒng)：開放星級(jí)評(píng)分及改進(jìn)建議二次提交

鄂州市通過網(wǎng)站建設(shè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建了覆蓋”需求感知-科學(xué)決策-高效執(zhí)行-精準(zhǔn)反饋”的民生治理閉環(huán)。這種模式不僅提升了政府響應(yīng)速度，更通過數(shù)據(jù)賦能實(shí)現(xiàn)了民生資源配置的帕累托改進(jìn)，為新時(shí)代數(shù)字政府建設(shè)提供了可復(fù)制的實(shí)踐樣本。