一、問政平臺(tái)現(xiàn)狀與痛點(diǎn)分析

當(dāng)前忻州市政府門戶網(wǎng)站及問政平臺(tái)已建立基礎(chǔ)服務(wù)體系，2025年2月數(shù)據(jù)顯示局長(zhǎng)信箱辦結(jié)率僅4%，顯示存在響應(yīng)滯后問題。主要癥結(jié)集中在部門協(xié)同機(jī)制不完善、數(shù)據(jù)共享存在壁壘、智能化程度不足等方面，這與2024年政務(wù)公開年報(bào)反映的信息孤島現(xiàn)象相印證。

二、優(yōu)化政策與技術(shù)支撐

根據(jù)《高效辦成一件事實(shí)施方案》，已明確三項(xiàng)改革舉措：

• 建立跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)制，推行并聯(lián)審批模式
• 依托數(shù)字政府云平臺(tái)打通14個(gè)市級(jí)部門數(shù)據(jù)接口
• 引入AI預(yù)審系統(tǒng)縮短工單分派時(shí)間

技術(shù)層面正推進(jìn)政務(wù)云2.0升級(jí)工程，計(jì)劃2025年6月完成區(qū)塊鏈存證平臺(tái)部署，確保工單處理全程可追溯。

三、效率提升時(shí)間規(guī)劃

優(yōu)化工作將分階段實(shí)施：

1. 2025年Q2：完成首批9項(xiàng)高頻事項(xiàng)流程再造，實(shí)現(xiàn)72小時(shí)響應(yīng)承諾
2. 2025年Q3：上線智能客服系統(tǒng)，壓縮30%咨詢類工單處理時(shí)長(zhǎng)
3. 2026年底：全面實(shí)現(xiàn)國(guó)務(wù)院13項(xiàng)重點(diǎn)事項(xiàng)線上閉環(huán)處理

政務(wù)辦負(fù)責(zé)人表示，將通過季度通報(bào)制度推動(dòng)目標(biāo)落地，2027年前建成全流程數(shù)字化問政體系。

系統(tǒng)性優(yōu)化已進(jìn)入實(shí)施階段，預(yù)計(jì)2025年下半年市民可感知響應(yīng)效率顯著提升。但需注意技術(shù)迭代與制度改革的協(xié)同推進(jìn)，避免出現(xiàn)”數(shù)字空轉(zhuǎn)”現(xiàn)象。