中新健康丨上海市級(jí)醫(yī)院創(chuàng)新再造就診服務(wù)流程提升民眾就醫(yī)便捷度和舒適度。記者在走訪中了解到，各市級(jí)醫(yī)院通過升級(jí)“便民服務(wù)中心”、推進(jìn)住院一站式服務(wù)、分時(shí)段預(yù)約診療和檢查檢驗(yàn)集中預(yù)約服務(wù)等舉措，不斷簡化就診全過程的流程。
本文主要以再造優(yōu)化就診流程，提高醫(yī)院服務(wù)水平為重點(diǎn)進(jìn)行闡述，結(jié)合當(dāng)下患者就診過程中存在的常見問題為主要依據(jù)，從構(gòu)建就診服務(wù)組織體系、合理配置醫(yī)療資源等方面進(jìn)行探討。
要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在病案管理工作中的融合發(fā)展，為醫(yī)院醫(yī)療、科研、教學(xué)、對(duì)外服務(wù)提供更廣泛的服務(wù)，并在服務(wù)過程中不斷地完善升級(jí)。
醫(yī)院檢查在診斷和治療的臨床診斷和治療中起著極其重要的作用。檢查工作的質(zhì)量和效率既影響著醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)也影響著醫(yī)院整個(gè)醫(yī)療服務(wù)流程的循環(huán)時(shí)間。檢查業(yè)務(wù)流程根據(jù)大型綜合性醫(yī)院現(xiàn)行檢查業(yè)務(wù)流程的瓶頸和存在的問題，充分考慮我國醫(yī)院信息化、數(shù)字化醫(yī)院的發(fā)展和電子病歷、門急診等信息化建設(shè)的現(xiàn)狀，提出優(yōu)化建議。
再造就診服務(wù)流程，是上海市級(jí)醫(yī)院改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)的重要途徑。一方面，通過升級(jí)便民服務(wù)中心、推進(jìn)住院一站式服務(wù)、分時(shí)段預(yù)約診療和檢查檢驗(yàn)集中預(yù)約服務(wù)等舉措，不斷簡化就診全過程的流程；另一方面，積極運(yùn)用人工智能等信息技術(shù)，探索建立科學(xué)合理、靈活高效的服務(wù)模式。
長期以來，上海市級(jí)醫(yī)院在優(yōu)化就診流程推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效中不斷努力，為市民就醫(yī)提供便利。一方面，通過升級(jí)便民服務(wù)中心、推進(jìn)住院一站式服務(wù)、分時(shí)段預(yù)約診療和檢查檢驗(yàn)集中預(yù)約服務(wù)等舉措，不斷簡化就診全過程的流程；另一方面，積極運(yùn)用人工智能等信息技術(shù)，探索建立科學(xué)合理、靈活高效的服務(wù)模式。
流程再造包含著這樣兩個(gè)基本思想，一是必須識(shí)別哪些環(huán)節(jié)是流程的關(guān)鍵，并使之盡量簡潔有效，二是必須揚(yáng)棄枝節(jié)，對(duì)于醫(yī)院的核心流程來說，它包含門診、住院、檢驗(yàn)檢查、護(hù)理等多方面的內(nèi)容，實(shí)施這些內(nèi)容的流程優(yōu)化重組，工程可謂
一、醫(yī)院服務(wù)流程概念：流程就是工作程序。流水的性質(zhì)，前后順序的性質(zhì)，循環(huán)的性質(zhì)，程序性質(zhì)。流程包括“業(yè)務(wù)流程”和“管理流程”。醫(yī)療業(yè)務(wù)流程：就是“醫(yī)療業(yè)務(wù)工作的流動(dòng)，是醫(yī)療業(yè)務(wù)與醫(yī)療業(yè)務(wù)之間、醫(yī)療業(yè)務(wù)與醫(yī)療管理人員之間、醫(yī)療管理人員與醫(yī)療管理人員之間的相互作用、相互關(guān)聯(lián)、相互制約和相互影響的過程。
醫(yī)院流程再造，服務(wù)提速升級(jí)，旨在提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)。通過優(yōu)化就診流程、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在病案管理工作中的應(yīng)用，以及升級(jí)便民服務(wù)中心等舉措，醫(yī)院將為患者提供更加便捷、高效、舒適的就醫(yī)環(huán)境。歡迎用實(shí)際體驗(yàn)驗(yàn)證我們的觀點(diǎn)。
信息技術(shù) 流程再造 互聯(lián)網(wǎng) 市級(jí) 醫(yī)療服務(wù) 服務(wù)質(zhì)量 一站式 服務(wù)水平 跳轉(zhuǎn)到 過程中 醫(yī)院檢查 科學(xué)合理 一是 等方面 并在 彈出 跳轉(zhuǎn) 使之 將為 信息化建設(shè)2025-03-15
